Negocjowanie obsługi informatycznej dla firm

Przy negocjacjach dotyczących obsługi informatycznej firm należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy. Na początek powinieneś mieć jasność co do konkretnego celu usługi. Oprócz konkretnego celu, powinieneś również rozważyć zakaz konkurencji i zakazu zamawiania. Powinieneś również zająć się prawami własności do wszelkich produktów lub usług wytworzonych przez usługę.

Wymagania

Umowa dotycząca wymagań to dokument prawny, w którym jedna strona obiecuje dostarczyć drugiej stronie określoną ilość towarów lub usług. W zamian druga strona zobowiązuje się do uzyskania tych towarów lub usług wyłącznie od pierwszej strony. Przykładem tego rodzaju umowy może być zawarcie przez sklep spożywczy umowy z hodowcą pomarańczy. W takim przypadku, jeżeli sklep zakupi pomarańcze od kogoś innego, rolnik mógłby pozwać sklep spożywczy za naruszenie umowy.

Umowa powinna jasno określać, jakie obowiązki ma każda ze stron. Może to dotyczyć więcej niż jednego sprzedawcy lub kilku pracowników państwowych, więc ważne jest, aby określić wszystkie obowiązki w umowie. W szczególności umowa musi wymagać od sprzedawcy wskazania kierownika projektu i opracowania kompleksowego dokumentu projektowego systemu. Powinna również określać, jakie zasoby zostaną zapewnione przez sprzedawcę. Powinien również zawierać informacje o tym, kto będzie zarządzał wszelkimi podwykonawcami i kontrolował ich działania. Wreszcie, powinien wyszczególnić wsparcie, które sprzedawca zapewni dla systemu.

Zakończenie

Umowa może zawierać warunki, które wymagają rozwiązania w przypadku istotnego naruszenia lub naruszenia wygody. Wypowiedzenie wymaga właściwego doręczenia zawiadomienia i innych wymogów proceduralnych, a nieprzestrzeganie tych warunków może skutkować bezprawnym wypowiedzeniem. Przed wypowiedzeniem umowy należy dokładnie zapoznać się z tymi zasadami.

Umowa może być również anulowana, gdy klient chce ją anulować dla wygody. Może to być spowodowane zmianą usługi lub kosztów albo znalezieniem porównywalnej usługi po niższej cenie. W obu przypadkach klient może złożyć pisemne wypowiedzenie w określonym terminie. Zazwyczaj jednak klient musi zapłacić opłatę za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy jest zazwyczaj równa procentowi pozostałych opłat. Zazwyczaj wymagane jest 50%.

Kolejną przyczyną rozwiązania umowy jest niemożność jej wykonania. W tym przypadku umowa została naruszona, ponieważ usługodawca nie wywiązał się z niej. Przykładem tego może być pożar magazynu. Pożar zniszczył wszystkie produkty w magazynie i uniemożliwił realizację umowy.

Kiedy strony zgadzają się na rozwiązanie umowy, muszą określić, dlaczego i jak chcą to zrobić. W wielu przypadkach umowa może zostać rozwiązana, gdy strona nie spełni warunku, który został określony przed zawarciem umowy. Zazwyczaj strona musi podać konkretne przykłady wystąpienia naruszenia umowy przed jej rozwiązaniem.

Prawo do wypowiedzenia umowy może być skomplikowane. Zwykle mądrze jest skonsultować się z prawnikiem przed podjęciem decyzji o rozwiązaniu umowy. Ponadto ważne jest, aby zrozumieć wpływ każdego wypowiedzenia umowy. Jeśli tego nie zrobisz, możesz być zmuszony do zapłacenia znacznych odszkodowań.

Koszty

Koszty obsługi informatycznej firm mogą być trudne do śledzenia w tradycyjnym sensie. Koszty te nie zawsze są możliwe do zidentyfikowania z konkretnym projektem, ale ważne jest, aby zrozumieć, że często są one niezbędne do realizacji zlecenia. Koszty te obejmują materiały eksploatacyjne wykorzystywane przy realizacji projektu, amortyzację sprzętu oraz inne koszty niezwiązane z konkretnym projektem lub zleceniem.

Poziomy

Poziomy usług IT to sposób na przydzielenie odpowiedzialności za rozwiązywanie konkretnych problemów. Inżynierowie wsparcia poziomu 0 i poziomu 2 są generalistami, a inżynierowie poziomu 3 i 4 są ekspertami w konkretnych dziedzinach. Na przykład, inżynierowie poziomu 3 zajmują się kwestiami związanymi ze sprzętem, oprogramowaniem, bazami danych i sieciami serwerów. Mogą również koordynować długoterminowe projekty technologiczne. Z kolei inżynierowie wsparcia technicznego poziomu 4 zajmują się najbardziej złożonymi problemami i mogą być częścią zespołu partnera IT lub dostawcy oprogramowania.

Wsparcie poziomu 4 usług IT może być bardziej złożone, zwłaszcza jeśli Twoja firma korzysta z usługi w chmurze. W niektórych przypadkach problem wsparcia nie jest od razu oczywisty i wymaga dodatkowej analizy, aby go rozwiązać. Może to również wymagać audytu płatności za wsparcie i uwzględnienia ich w strukturze wsparcia. Większość dostawców usług serwisowych wycenia wsparcie na 20 do 25 procent pierwotnej ceny zakupu. Należy jednak pamiętać o możliwości podniesienia przez sprzedawców kosztów wsparcia lub przeklasyfikowania wsparcia na droższy poziom utrzymania.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]